Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови та порядок повернення товарів і грошових коштів за замовлення, здійснені на веб-сайті Equil - природна підтримка енергії та самопочуття (далі — «Сайт»).

Ми прагнемо забезпечити високу якість наших натуральних формул та рослинних екстрактів. Наша мета — надати вам найкращий сервіс у сфері wellness-балансу, дотримуючись при цьому всіх норм чинного законодавства України, зокрема Закону «Про захист прав споживачів».

Використовуючи наш Сайт та здійснюючи покупки, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, просимо вас утриматися від придбання продукції на нашому ресурсі.

2. Право на повернення та обмін

Згідно зі статтею 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, у якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням.

Споживач має право на обмін/повернення товару належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

3. Стан товару для повернення

Обмін або повернення товару проводиться виключно за умови, якщо:

• Товар не використовувався і зберігся у тому вигляді, в якому він був придбаний.
• Збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики.
• Збережено цілісність упаковки (особливо для екстрактів та вітамінних комплексів).
• Наявний розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
• Захисні мембрани та контрольні кільця на пляшках не пошкоджені.

Якщо при огляді товару будуть виявлені ознаки використання або пошкодження оригінальної упаковки (крім транспортної), ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні.

4. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, існує перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню). До них, серед іншого, належать:

• Продовольчі товари (включаючи дієтичні добавки, чаї, рослинні екстракти для внутрішнього вживання).
• Лікарські засоби та засоби медичного призначення.
• Предмети сангігієни.
• Парфюмерно-косметичні вироби.
• Товари в аерозольній упаковці.

Ми приймаємо повернення таких товарів тільки у випадку виявлення заводського дефекту або невідповідності замовленому артикулу (помилка комплектації).

5. Процедура ініціації повернення

Для того, щоб розпочати процес повернення, виконайте наступні кроки:

1. Зв'яжіться з нашою службою підтримки за адресою [email protected] протягом 14 днів з моменту отримання.
2. У листі вкажіть номер вашого замовлення, ПІБ, номер телефону та причину повернення.
3. Додайте фотографії товару, на яких чітко видно стан упаковки та захисних елементів.
4. Очікуйте на підтвердження від нашого менеджера (зазвичай до 24 годин).
5. Після отримання інструкцій надішліть товар за адресою, яку вкаже менеджер (м. Харків, відділення Нової Пошти).

6. Цифрові послуги та контент

Якщо на Сайті придбано цифрові продукти (наприклад, плани харчування, гайди з wellness-звичок у форматі PDF), повернення коштів можливе лише до моменту надання посилання на завантаження або відправки файлу на електронну пошту.

Згідно з міжнародною практикою та законодавством України, цифрові товари належної якості не підлягають поверненню після отримання доступу до них, оскільки вони мають характер нематеріального об'єкта, який неможливо повернути фізично.

7. Витрати на доставку

Витрати на доставку товару при поверненні розподіляються наступним чином:

• Якщо повернення відбувається через помилку магазину (не той товар, закінчився термін придатності на момент відправки), доставку оплачує Equil.
• Якщо клієнт вирішив повернути товар належної якості, який не входить до переліку винятків (наприклад, аксесуар для фітнесу), витрати на доставку несе покупець.

Комісії платіжних систем за переказ коштів при відшкодуванні не повертаються.

8. Огляд та перевірка товару

Після отримання повернутого товару наш склад проводить його огляд протягом 3-х робочих днів. Ми перевіряємо:

• Цілісність контрольних маркувань.
• Відсутність сторонніх запахів або слідів використання.
• Відповідність серійних номерів (якщо застосовано).

У разі порушення умов, описаних у Розділі 3, товар буде відправлений назад покупцеві за його рахунок без відшкодування коштів.

9. Процес відшкодування коштів

Після успішного проходження перевірки товару, ми ініціюємо процедуру повернення грошей:

• Гроші повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата (на банківську картку або через платіжний шлюз).
• Термін зарахування коштів на ваш рахунок залежить від політики вашого банку та зазвичай становить від 3 до 7 робочих днів.
• Максимальний термін повернення коштів згідно із законом — 30 днів, проте ми намагаємося робити це значно швидше.

10. Пошкоджені або дефектні товари

Ми наполегливо рекомендуємо перевіряти цілісність посилки безпосередньо у відділенні служби доставки. Якщо ви виявили пошкодження:

1. Відмовтеся від отримання посилки.
2. Складіть Акт про пошкодження разом із представником служби доставки.
3. Повідомте нас про ситуацію за телефоном +380 63 111 06 03.

У такому випадку ми надішлемо вам новий товар або повернемо повну вартість замовлення без додаткових витрат з вашого боку.

11. Скасування замовлення

Ви можете скасувати замовлення до моменту його передачі в службу доставки без будь-яких штрафних санкцій. Якщо замовлення вже передано кур'єру або логістичній компанії, скасування розцінюється як повернення (див. Розділ 7).

12. Вирішення спорів

Всі суперечки та розбіжності, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію та лояльність клієнтів, тому завжди шукаємо компроміс.

Якщо згоду не буде досягнуто, спір підлягає вирішенню у судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника Сайту (м. Харків).

13. Законодавча база (Україна)

Діяльність нашого магазину регулюється наступними нормативними актами:

• Цивільний кодекс України.
• Закон України «Про захист прав споживачів».
• Закон України «Про електронну комерцію».
• Постанова КМУ №172 про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів".

14. Контактна інформація

Якщо у вас залишилися запитання щодо повернення продукції Equil, будь ласка, звертайтесь до нас: